Retragere medie în 18 minute, limită maximă 37.000 lei per tranzacție, volum săptămânal 38M lei
Criptare TLS 1.3 pe toate sesiunile, fără partajare cu terți, conformitate verificată de Gaming Laboratories International
Un om, nu un robot
Nu așteptați în coadă: alegeți canalul care vi se potrivește
La Expekt Casino fiecare întrebare primește un răspuns de la o persoană reală, pe canalul potrivit.
Răspuns imediat, în timp real
Chatul live este cel mai potrivit pentru nelămuriri legate de cont, bonusuri sau retrageri, iar un operator răspunde de obicei în două minute, la orice oră.
Pentru situații care cer documente sau explicații scrise, scrieți la [email protected]; răspunsul sosește de regulă în opt ore, iar conversația rămâne salvată.
Asistență jocRegistrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc (RENJN)
Patru pași de urmat
Ce faceți când răspunsul primit nu vă lămurește?
Calea simplă prin care o nemulțumire ajunge să fie citită de cineva cu putere de decizie.
Unde trimit dovada tranzacției?
La început, scrieți pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma și identificatorul tranzacției. Mesajul intră direct la echipa care ține evidența sesizărilor.
Înainte de explicații, un număr de dosar
În cel mult opt ore primiți un răspuns scris, cu numărul sesizării și cu explicația pas cu pas. Dacă lipsesc documente, vi se spune exact care, fără formulări generale.
Cereți verificarea încă o dată
Dacă răspunsul nu vă convinge, cereți în același fir escaladarea către un supervizor. Acolo se reverifică decizia pe baza extraselor și a notei interne a operatorului.
Dreptul de a merge mai departe
Când nici supervizorul nu vă lămurește, vă puteți adresa Autorității pentru Servicii Financiare Offshore din Anjouan, licența ALSI-156406. Păstrați toată corespondența cu Expekt Casino LLC.
Expekt Casino pe departamente
Expekt Casino vă direcționează către departamentul potrivit
Când subiectul mesajului este clar din start, răspunsul vine mai repede și nu mai ajunge la persoana greșită.
Aici găsiți răspunsul direct la cinci nelămuriri care apar des înainte de a scrie echipei.
trustCe se întâmplă dacă scriu sâmbătă noaptea la ora trei?+
În orice moment al nopții sau al weekendului, linia de chat și telefonul rămân deschise: echipa lucrează non-stop, după ora României (EET). Un mesaj trimis la ora 3 dimineața primește răspuns la fel de repede ca unul de la amiază.
trustCe se întâmplă dacă nu-mi amintesc datele contului?+
Pentru a vă găsi contul, operatorul are nevoie doar de adresa de e-mail folosită la înregistrare și, eventual, de numele complet. Parola nu se cere niciodată, nici la telefon, nici pe chat, nici prin e-mail.
trustPot să depun bani înainte să-mi fie verificat contul?+
Verificarea documentelor durează de obicei 22 de ore de la primirea tuturor fișierelor. Trimiteți actul de identitate, o dovadă de adresă recentă și fotografia cardului, iar întârzierea apare doar când un document este ilizibil.
trustUnde ajung dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+
Când răspunsul primit nu vă lămurește, cereți ca discuția să fie preluată de un supervizor, tot prin chat sau telefon. Dacă nici acest pas nu ajunge la o soluție, plângerea scrisă ajunge la [email protected], iar apoi la Anjouan Offshore Finance Authority.
trustUnde cer o copie a datelor mele sau ștergerea lor?+
O copie a datelor personale sau ștergerea lor se solicită prin [email protected], de pe adresa de e-mail a contului. Echipa vă confirmă primirea cererii, iar unele informații legate de tranzacții se păstrează cât cere legea.
Când sunteți pe fugă
Verificați cât durează până la un răspuns
Tabelul arată ce se întâmplă la fiecare canal și cât durează, ca să nu așteptați degeaba.